الزامات سایبری پلیس فتا (FATA)
شفافیت خدمات، قوانین تحویل و فلوچارت حل اختلاف
مطابق با آییننامه الزامات انتظامی سایبری تخصصی سکوهای معامله فلزات گرانبها
فلوچارت فرایند حل و فصل اختلافات (بند ۳-۱۷ فتا)
مرحله ۱
ثبت تیکت در سامانه
ارسال درخواست یا اعتراض از طریق پنل پشتیبانی آنلاین←
مرحله ۲
بررسی کارشناسی (۴۸ ساعت)
بررسی مستندات، لاگها و فایلهای صوتی/متنی←
مرحله ۳
ارجاع به کمیسیون/مراجع قانونی
در صورت عدم حصول توافق، ارجاع به کمیسیون اتحادیه و پلیس فتاشفافیت نرخ کارمزدها (بند ۳-۴)
| نوع خدمت | میزان کارمزد | توضیحات |
|---|---|---|
| معامله آنلاین طلا (خرید/فروش) | ۰.۵٪ | محاسبه خودکار در فاکتور رسمی |
| کارمزد تحویل فیزیکی | ۱.۰٪ | شامل هزینههای بسته بندی و بیمه |
| شارژ و برداشت ریالی | ۰ ریال | مطابق کارمزد شاپرک/پایا |
ضوابط تحویل فیزیکی طلا (بند ۳-۳)
- حداقل وزن قابل تحویل: ۱ گرم
- حداکثر وزن تحویل روزانه: ۵۰۰ گرم
- زمان تحویل پس از ثبت درخواست: حداکثر ۴۸ ساعت کاری
- احراز هویت زمان تحویل: حضور شخص و ارائه اصل کارت ملی